Általános Szerződési Feltételek

1.1. Fogalmak. „Szoftver/Szolgáltatás”: a B OnSite SaaS; „Ügyfél”: aki a Master Licencszerződést aláírja; „Felhasználó”: az Ügyfél által jogosított természetes személy; „Előfizetés”: a választott csomaghoz és modulkonfigurációhoz kapcsolódó, időszakos díjfizetéssel járó szolgáltatás-hozzáférés; „Fordulónap”: a számlázási ciklus kezdőnapja; „SLA”: jelen ÁSZF 5. fejezet; „GDPR”: az (EU) 2016/679 rendelet.

1.2. Személyi és tárgyi hatály. Az ÁSZF valamennyi Ügyfélre kiterjed, és a B OnSite teljes, moduláris szolgáltatási körére alkalmazandó.

1.3. Jogviszony létrejötte. A jogviszony a Master Licencszerződés mindkét fél általi aláírásával és az első díjrészlet esedékesség szerinti megfizetésével vagy amennyiben a licenc ügyfél rendelkezésére bocsátása megelőzi a korábbiakat úgy a jogosultságok rendelkezésre bocsátásakor jön létre.

1.4. Előfeltételek. Az Ügyfél biztosítja a rendeltetésszerű használathoz szükséges eszközöket és stabil internet-kapcsolatot; on-premise vagy hibrid komponensek, integrációk és egyedi fejlesztések külön árajánlat és megállapodás tárgyai.

2.1. A B OnSite felhőalapú, multi-tenant architektúrájú, moduláris digitális működésmenedzsment szolgáltatás, amely az Ügyfél által kiválasztott modulokkal kerül aktiválásra.

2.2. A Szolgáltató nem kizárólagos, nem átruházható felhasználási jogot biztosít a Szoftverhez kizárólag az Ügyfél belső üzleti céljaira. A forráskód, az adatbázis-sémák, az interfészek és a know-how a Szolgáltató szellemi tulajdona.

2.3. A Szoftver hostingja és üzemeltetése a Szolgáltató által kijelölt adatközpontban történik; on-premise komponensek üzemeltetése nem része az előfizetésnek.

3.1. Előfizetési csomag opciók: Basic, Standard, Premium, Egyedi

3.2. Előfizetési időszak opciók: Havi, Féléves, Éves, Egyedi

3.4. A modulok részletes műszaki leírása és integrációs kompatibilitási listája a Szolgáltató dokumentációs portálján (www.bonsite.hu) érhető el; egyedi igény többletszolgáltatásnak minősül.

4.1. Díjazás és ütemezés. A díjak az Ügyfél által elfogadott árajánlatban illetve a Master licenc szerződésben szerepelnek, előre fizetendők a választott időszakra (havi/féléves/éves).

4.2. Indexálás. A Szolgáltató a díjakat évente, a KSH által közzétett előző évi fogyasztói árindex mértékével automatikusan korrigálhatja.

4.3. Deviza/árfolyam. A számlázás HUF-ban történik; deviza-alapú kalkuláció esetén az MNB középárfolyam az irányadó, árváltozás az Ügyfélre áthárítható.

4.4. Éves díjkorrekció: A Szolgáltató jogosult a licenc- és szolgáltatási díjakat évente, a tárgyévet megelőző naptári évre vonatkozóan a KSH által közzétett éves fogyasztói árindex (infláció) mértékével korrigálni. A Szolgáltató jogosult továbbá a szolgáltatási kör, az üzemeltetési költségek, vagy a harmadik fél infrastruktúra-díjainak változása alapján díjmódosítást alkalmazni; ilyen esetben az Ügyfelet legalább 30 nappal a módosítás hatálybalépése előtt írásban értesíti. A díjkorrekció automatikus érvényesül, és nem minősül szerződésmódosításnak.

4.5. Számlázás és kommunikáció. Elektronikus számla; értesítések e-mailen vagy ügyfélportálon.

4.6. Késedelem és költségek. Késedelem esetén a Ptk. 6:155. § szerinti késedelmi kamat, továbbá behajtási és adminisztrációs költségátalány érvényesíthető.

4.7/a Késedelmi díj: Amennyiben a Megrendelő a számlát a fizetési határidőt követő 15 napon belül (türelmi idő) sem egyenlíti ki, a Szolgáltató jogosult a késedelem miatti pótdíj felszámítására, amely a vonatkozó havi előfizetési díj 33%-ának felel meg. Ez a díj a 4.5 pontban meghatározott törvényes késedelmi kamaton felül kerül felszámításra, és célja a késedelemből eredő adminisztratív és működési többletköltségek kompenzálása.

4.7. Nemfizetési protokoll (3–7–30). (a) 3 nap késedelem: felfüggesztés (hozzáférés korlátozása); (b) 7 nap késedelem: leállítás (szolgáltatás átmeneti megszüntetése); (c) 30 nap késedelem: szerződéses jogviszony megszüntetése és adat-/fióktörlés a 8.4. szerint.

4.8. Fizetési visszatartás kizárása. Ügyfél fizetési kötelezettsége hibabejelentéstől vagy folyamatban lévő ügyintézéstől független.

5.1. Rendelkezésre állás. A Szolgáltató célértéke havi szinten 99,5% rendelkezésre állás, a tervezett karbantartási ablakok kivételével.

5.2. Incidenskezelés (reakcióidők): P1 kritikus 2 óra | P2 magas 4 óra | P3 közepes 12 óra | P4 alacsony 24 óra (munkaidőben: H–P 08:00–16:00 CET; P1–P2 24/7 bejelenthető). Az esetek minősítése a szolgáltató IT csapatának a feladat, a hiba / bejelentés alapos vizsgálata alapján. Az átminősítésre indoklással együtt a szolgáltató a lehetőséget fenntartja.

5.3. Karbantartás. Havi 1 alkalom, legalább 24 órás előzetes értesítéssel; sürgős biztonsági beavatkozás előzetes értesítés nélkül is végezhető.

5.4. Szolgáltatási jóváírás (exclusive remedy). Az SLA-célérték igazolt elmaradása esetén a Szolgáltató – saját választása szerint – jóváírást biztosít vagy helyreállító intézkedést alkalmaz; a jóváírás felső korlátja az érintett hónap előfizetési díjának 10%-a, és kizárja bármely további jogcímen igényelt kártérítést.

5.5. Ügyfél együttműködése. Ügyfél köteles a hibabejelentéshez szükséges információkat, hozzáféréseket és reprodukciós lépéseket biztosítani.

6.1. Jogkövető használat. Tilos a Szoftver bármely jogellenes célú használata, beleértve a kéretlen küldemények, rosszindulatú kódok, hozzáférés-megkerülés és terheléses támadás eseteit.

6.2. Hozzáférések. Az Ügyfél felel a felhasználói jogosultságok kiosztásáért, visszavonásáért és a hitelesítési adatok védelméért.

6.3. Infrastruktúra. Az Ügyfél gondoskodik a kompatibilis klienseszközökről és a folyamatos internet-hozzáférésről.

6.4. Adatminőség. Az Ügyfél kizárólagosan felel az általa rögzített/átadott adatok jogszerűségéért, helytállóságáért és teljességéért.

6.5. Tesztelés/pen-test. Külső biztonsági tesztelés a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével, egyeztetett időablakban végezhető.

7.1. IP-jogok. A Szoftver, dokumentáció, kézikönyvek, képernyőképek, API-k és interfészek a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezik.

7.2. Tilos: forráskód visszafejtése, módosítása, másolása, allicencelése, bérbeadása, illetve a hozzáférések megosztása harmadik személlyel.

7.3. Nyílt forráskódú komponensek. A Szoftver tartalmazhat OSS-összetevőket; ezek licencei elsőbbséget élveznek az adott komponensre nézve.

7.4. Használati adatok. A Szolgáltató jogosult telemetriai és használati adatok gyűjtésére a szolgáltatás fejlesztése és minőségbiztosítása céljából, személyes adatok anonimizálása mellett.

8.1. Felfüggesztés és leállítás. A 4.6. szerinti késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére, majd leállítására.

8.2. Azonnali megszüntetés (Szolgáltató részéről). Súlyos szerződésszegés, jogosulatlan használat, információbiztonsági kockázat, exportkontroll- vagy szankciós kitettség esetén a Szolgáltató indokolt jognyilatkozattal azonnali hatállyal megszüntetheti a jogviszonyt.

8.3. Rendes felmondás (Ügyfél részéről). Az Ügyfél rendes felmondással a számlázási ciklus végére, írásban, bármikor megszüntetheti az előfizetést (a már megkezdett időszak díja nem visszatéríthető).

8.4. Adatvisszaadás és törlés. A jogviszony megszűnésekor az Ügyfél kérheti adatai gépi olvasható exportját a megszűnéstől számított 30 napon belül. A 30. napon a Szolgáltató az Ügyfél adatait és fiókját véglegesen törli, a biztonsági mentések rotációja szerint megsemmisíti.

8.5. Megőrzés és bizonyítás. A Szolgáltató a törlést naplózza és – Ügyfél kérésére – igazolja.

9.1. Jótállás. A Szolgáltató a Szoftver rendeltetésszerű használhatóságáért felel; harmadik fél rendszereinek hibái, hálózati kiesések, Ügyfél-oldali infrastruktúra és adatminőségi problémák nem képezik a Szolgáltató hibás teljesítését.

9.2. Kárkorlátozás. A Szolgáltató összesített kártérítési felelőssége – bármely jogcímen – legfeljebb az érintett időszak utolsó havi előfizetési díjának összege.

9.3. Kizárások. Nem téríthető: elmaradt haszon, közvetett/következményi kár, harmadik személy igénye, adatvesztésből fakadó kár, adatvédelmi jogalap hiányából eredő kár, vis maior.

9.4. Kármegelőzés és együttműködés. Az Ügyfél köteles a kárenyhítés szabályai szerint eljárni és a hibaelhárításban együttműködni.

10.1. Szerepek. Az Ügyfél adatkezelő, a Szolgáltató adatfeldolgozó.

10.2. Utasítás és célhoz kötöttség. A Szolgáltató kizárólag az Ügyfél írásbeli utasításai alapján, az előfizetett modulok működtetéséhez szükséges körben dolgozza fel a személyes adatokat.

10.3. Biztonság (GDPR 32.). TLS 1.2+ tranzitban, AES-256 nyugalomban, hozzáférés-naplózás, jogosultság-szegmentáció, napi titkosított mentések, rendszeres sebezhetőség-menedzsment.

10.4. Incidenskezelés. Észleléstől számított 72 órán belül értesítés az Ügyfél felé az incidens jellegéről, hatásáról és a megtett intézkedésekről.

10.5. Érintetti jogok támogatása. Ügyfél rendelkezése szerint a Szolgáltató észszerűen együttműködik; célidő: 5 munkanap.

10.6. Al-adatfeldolgozók. A Szolgáltató jogosult al-adatfeldolgozókat bevonni azonos kötelezettségvállalásokkal; 15 nappal előzetesen értesít, az Ügyfél 10 napon belül észrevételt tehet.

10.7. Adatlokáció és adattovábbítás. Elsődlegesen EGT-n belüli feldolgozás; EGT-n kívüli továbbítás kizárólag GDPR 44–49. cikk szerinti garanciákkal (pl. SCC, EU–USA Adatvédelmi Keret).

10.8. Adatvisszaadás/törlés. A 8.4. szerint; jogszabályi kötelezettség fennállása esetén korlátozott megőrzés lehetséges, ezt a Szolgáltató dokumentálja.

10.9. Audit. Az Ügyfél jogosult – ésszerű előzetes egyeztetéssel, évi egy alkalommal – auditot kezdeményezni; az audit nem zavarhatja a szolgáltatást; a Szolgáltató tanúsítványokkal és jelentésekkel (pl. ISO/IEC 27001:2022) igazolhatja megfelelését; Ügyfél viseli az audit költségeit.

A Szolgáltató tevékenységét ISO 9001, ISO 14001 és ISO/IEC 27001:2022 követelmények mentén szervezi; tanúsítványok és hatókörök az Ügyfél kérésére bemutathatók.

12.1. ÁSZF módosítása. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani (pl. jogszabályváltozás, biztonsági/üzemeltetési ok, funkcióbővítés). A módosításról az Ügyfél legalább 15 nappal korábban értesítést kap e-mailen vagy az ügyfélportálon. Az Ügyfél a módosítás hatálybalépéséig jogosult a szerződést rendes felmondással megszüntetni; ellenkező esetben a módosítást elfogadottnak kell tekinteni.

12.2. Értesítések. Írásbelinek minősül a cégszerűen aláírt postai küldemény, a futárral átadott irat, és az Ügyfél szerződésben megadott hivatalos e-mail címére küldött elektronikus üzenet.

12.3. Kézbesítési vélelem. „Nem kereste/átvételt megtagadta/elköltözött” esetén a posta második kézbesítési kísérletét követő 5. munkanapon kézbesítettnek minősül; e-mail esetén az elküldés időpontjában kézbesítettnek kell tekinteni.

13.1. Alvállalkozó igénybevétele. A Szolgáltató jogosult alvállalkozó közreműködésére; tevékenységükért úgy felel, mintha maga járt volna el.

13.2. Vis maior. Elháríthatatlan, ésszerű kontrollon kívüli körülmény esetén (pl. széleskörű hálózati kiesés, természeti esemény, szabályozói tilalom) a felelősség kizárt, a teljesítési határidők arányosan hosszabbodnak.

13.3. Jogkövetés. Az Ügyfél megfelel a vonatkozó munkajogi, munkavédelmi, adatvédelmi és iparági előírásoknak; a Szoftver nem minősül jogi megfelelőségi tanácsnak.

14.1. Semmilyen harmadik féltől származó rendszerek (pl. SPICA, Hikvision, HR rendszer) rendelkezésre állásáért, változásaiért a Szolgáltató nem felel; inkompatibilitás esetén üzemeltetési/műszaki megoldás külön megállapodás tárgya.

14.2. API-kvóták és throttling szabályok érvényesek; túlhasználat többletdíjas.

Az Ügyfél szavatolja, hogy nem tiltott vagy szankcionált entitás; a szolgáltatás nem használható olyan célra, amely exportkontroll- vagy szankciós tilalomba ütközik. Ennek megsértése azonnali felmondási ok.

A szerződésre magyar jog irányadó. A Felek vitáikat elsősorban békés úton rendezik; ennek sikertelensége esetén – értékhatártól függően – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság rendelkezik kizárólagos illetékességgel.

17.1. Teljesség. A Master Licencszerződés és a jelen ÁSZF együtt a Felek teljes megállapodását képezik; minden korábbi nyilatkozatot felülírnak.

17.2. Elsőbbség. Eltérés esetén a Master Licencszerződés elsőbbséget élvez; díj, modulok és SLA-paraméterek tekintetében az aktuálisan hatályos ÁSZF-konfiguráció az irányadó.

17.3. Részleges érvénytelenség. Bármely rendelkezés érvénytelensége nem érinti az ÁSZF többi részének érvényét; a felek az érvénytelen rendelkezést céljával leginkább egyenértékű szabállyal pótolják.